Nombre del autor:Luisanna Sánchez

En la actualidad un gran número de personas prefiere la rapidez a la calidad de un serviciorecibido. Si tienes un negocio relacionado con el sector de belleza, debes asegurarte que el tiempode espera de un cliente no exceda el promedio del mercado, ya que esto puedo afectar suexperiencia y elegir otro establecimiento para una próxima ocasión. Es por esta razón que un buengestor de citas te ayudará a atraer nuevos clientes y fidelizar los ya existentes. El camino del emprendedor es muy retador en sus inicios, debido a que es posible que nodispongas de los recursos necesarios para hacer realidad todas tus ideas. Si gestionas a tus clientessin un software para agendar sus citas puede llegar a pensar que necesitas contratar más personalde lo necesario para que conteste el teléfono y busque los huecos libres para las citas.Antes de seleccionar el software de citas que se convertirá en uno de tus aliados principales,elabora un listado de los servicios disponibles en tu negocio, incluyendo 3 tiempos importantes: Luego de completar dicho listado, es momento de escoger la herramienta que mejor se adapte atus necesidades. Soy de las que siempre digo que no hay herramientas “buenas” o “malas” sinoadecuadas y no adecuadas según tus recursos y presupuesto. En el mercado existen muchas herramientas de booking genéricas que te pueden ayudar. Sinembargo, hoy te recomendaré software especializados en el área de belleza: Salon Appy: una aplicación de reserva de citas para clientes en línea que te permite crearpaquetes de servicios y administrar de forma muy sencilla las finanzas del negocio. Incluye unaexperiencia de clienta muy intuitiva porque cada cliente recibirá notificaciones de recordatorioprevio a sus citas y al finalizar el servicio, el cliente recibe una encuesta de satisfacción. SimplyBook.me: dispone de un catálogo de plantillas que te permitirá diseñar un espacio conaspecto profesional totalmente personalizado. Las funciones que más se destacan son lasconexiones con herramientas externas (Facebook, Instagram, Google Maps, entre otras) y susistema de organización avanzada, incluyendo las ubicaciones por si, dispone de varios salones debelleza. Agenda Pro: les permite a tus clientes reservar online desde tu página de fans de Facebook o sitiosincronizándose en tiempo real con tu agenda. Dentro de sus funciones principales se destaca elcálculo automático de comisiones para tu equipo de trabajo y control de Inventario de productosautomatizado.

En la actualidad existen un sin número de canales digitales que te ayudan a captar o fidelizar clientes para tu negocio, uno de ellos es el email marketing. Si te detienes a analizar lo siguiente, te darás cuenta de que en algún momento de tu vida has pasado por una de estas situaciones: has cambiado tu número telefónico, dirección de residencia o redes sociales que utilizas. Probablemente, tienes el mismo correo electrónico desde cuando creaste tu primera cuenta en una red social o cuando te inscribiste en la universidad, es decir que tiene menos riesgo de ser modificado en el tiempo. La garantía de atraer los clientes que deseas, no te lo asegura una herramienta en particular, más bien es la combinación de contenido y frecuencia que incluye tu mensaje. En esta ocasión voy a compartirte algunos tips para lograr los objetivos que te propongas. Segmenta tu audiencia Crea grupos atendiendo a los intereses de tus clientes, etapa de conversión, informaciones generales, importe invertido en tu negocio, entre otros, que te ayuden a identificar el tipo de contenido ideal para remitirles. Personaliza tus correos Las herramientas de email marketing te permiten personalizar tu audiencia de forma tal que el correo pueda tener variaciones según el destinatario. Te recomiendo saludar a tu cliente con su nombre, compartir contenido de los productos/servicios que el cliente te ha mostrado interés previamente y felicitarlo en el día de su cumpleaños. Incluye testimonios y aprendizajes Comparte experiencias de otros clientes, de esta forma quien lea el mensaje conocerá el producto/servicio desde otra perspectiva e identificarse con la situación. No tengas miedo a mostrar la historia de tu marca: sus inicios, hitos alcanzados y alianzas significativas. Derriba las objeciones de tu audiencia Adelántate a los posibles “peros” que tu cliente podría decir sobre lo que ofreces e inclúyelos en tu mensaje. En un correo electrónico puede incluir diferentes formatos que te ayuden a explicar de forma más detallada un tema en particular. Por ejemplo: puedes agregar un videotutorial, incluir los pasos de un procedimiento o una garantía de compra para tu cliente. Incorpora la personalidad de tu marca en el diseño del correo Al crear la plantilla para los correos es necesario que tomes en cuenta los colores y el estilo de redacción que utilizas en tus otras plataformas. De esta manera tu audiencia reconocerá tu marca, independientemente del canal en que consuma tu contenido. Si quieres aprender más de Email Marketing, suscríbete a mi newsletter  

Instagram es una de las principales redes sociales de hoy en día, cuenta con más de 1,000 millones de usuarios alrededor del mundo. Lo anterior hace que esta plataforma sea la más popular para crear negocios digitales. No obstante, abrir una cuenta de Instagram sin tener una estrategia definida para cumplir con los objetivos propuestos… es una pérdida de tiempo. Para ayudarte a lograr tus metas en esta red social y que tus negocios puedan llegar al siguiente nivel, te comparto algunos consejos para crear una estrategia que te ayudará a conseguir clientes. Define tu clienteSi buscas en Google “¿cómo conseguir clientes en redes sociales?” habrá una respuesta común: crea contenido de valor. Sin embargo, el contenido de valor es muy subjetivo y dependerá de a quién te diriges en tus publicaciones. Para crear contenido relevante, deberás conocer la mayor cantidad de información sobre tu clientela.Elementos como su personalidad, motivaciones, preocupaciones, etapa de vida y comportamiento en línea le ayudarán a crear un perfil de cliente específico para compartir contenido de valor que les llame la atención. Descarga gratis mi plantilla para definir tu cliente ideal Revisa las estadísticas de la cuentaSi posees una cuenta comercial o de creador tendrás acceso a una gran variedad de estadísticas directamente desde la aplicación de Instagram. Dentro de las estadísticas más importantes se encuentran: la cantidad de seguidores obtenidos en un período dado, las veces que comparten una publicación en específico y el contenido que guardan para después. Cuando mides el engagement de tu contenido puedes identificar lo que funciona y lo que no, y así ajustar cualquier acción que estés realizando en el momento. Sé constante en la plataformaPara nadie es un secreto que la constancia en una red social es clave para el crecimiento de la comunidad. Es imprescindible crear un calendario de contenido para no improvisar cuando compartas información.Para que el proceso de planificación sea menos estresante, elige el momento del día donde seas más productivo y crea contenido basado en las informaciones que hayas obtenido de tu clientela. Utiliza hashtagsLos hashtags están formados por una palabra clave o una serie de palabras precedidas por el símbolo numeral (#). Dentro de las ventajas de utilizar los hashtags se encuentran:• Facilitan la búsqueda de contenidos sobre un mismo tema.• Permiten agrupar y dar seguimiento a conversaciones o temáticas.• Aumentan el alcance y la visibilidad de tus publicaciones, llegando a cualquier perfil que esté interesado en tus temas.• Facilitan la distribución de noticias, eventos, campañas o promociones dentro de la red. Aumenta tu publicidadEn el administrador de anuncios de Facebook puedes configurar, modificar y consultar los resultados de todas tus campañas de Instagram. Si utilizas solo el botón promocionar en Instagram te perderías características de segmentación importantísimas para lograr un resultado positivo en tus objetivos comerciales: Objetivos de reconocimiento: Da a conocer tu empresa, producto, app o servicio.Objetivos de consideración: Ofrece a los clientes potenciales más información sobre tus productos o servicios. Objetivos de conversión: Aumenta las ventas de productos, las descargas de apps para celulares e incluso el número de personas que visitan su tienda. Haz colaboraciones con otras cuentasUna colaboración es la asociación de dos o más marcas con el fin de potenciar su valor y/o rentabilidad.Las colaboraciones son una situación de ganar – ganar. Es decir, que debe haber un beneficio para cada marca para que la colaboración sea ideal. ¿Qué debes hacer para empezar a hacer colaboraciones con marcas? • Seleccionar marcas que tengan afinidad con la nuestra: Informar a la marca elegida los beneficios que obtendrá y lo que debe aportar al realizar esta colaboración. Si debe proporcionarte algún producto o será tu marca la que los regalará. •Explicar claramente el objetivo de la colaboración y la estrategia seleccionada para cumplir dicho objetivo. • Dejar todo por escrito.